Livraison et retour
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I. LIVRAISON : MODALITÉS ET DÉLAIS
I. LIVRAISON : MODALITÉS ET DÉLAIS
Livraison en France métropolitaine exclusivement.
1. Généralités
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
La livraison ne peut intervenir qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire de TAHE OUTDOORS FRANCE.
2. Frais de port
Les frais de port seront calculés automatiquement dans le caddie et affichés dans le calcul du panier.
Pays FRANCE |
Commandes entre 0 et 150€ |
Commandes supérieures à 150€ |
| Frais de port | 5€ | 15€ |
3. Délais d'expédition
L'ensemble des délais annonces est calculé en jours ouvrés. Tout article disponible en stock est expédié sous 72 h. Il s’agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôt). À ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
4. Délais de livraison
Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de TAHE OUTDOORS FRANCE, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Le mode de livraison dépend du poids et du volume des articles. Les articles disponibles sont livrés sous environ 10 jours, sauf indication contraire lors de la commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt.
5. Modalités de livraison
Pour la livraison des objets de grande taille, notre transporteur appelle l’acheteur sur le numéro de téléphoné indiqué par lui lors de la création de son compte pour convenir avec l’acheteur du rendez-vous de livraison. Les livraisons sont réalisées du lundi au vendredi.
6. À l’arrivée du colis
Notre transporteur est susceptible de vous demander de présenter une pièce d'identité lors de la livraison de votre commande. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Vous êtes également tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transport sur les bons de livraison, ainsi qu'à TAHE OUTDOORS FRANCE, dans un délai maximum de 24 heures.
Attention, en cas de problème, vous devez obligatoirement conserver l'emballage d'origine. Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abimé, déchiré ou ouvert, vous devez impérativement vérifier qu’il contient l’intégralité de votre commande et le cas échéant noter une réserve sur le bordereau de livraison en précisant la nature du dommage.
L'acheteur devra le cas échéant, formuler auprès de TAHE OUTDOORS FRANCE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :
- par téléphone téléphone : 02 97 43 75 00 ;
- via le formulaire de contact ;
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera TAHE OUTDOORS FRANCE de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 30 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l'intérieur du domicile en raison de l'exigüité des locaux ou des moyens d'accès (accès camion, escalier, ascenseur), le transporteur pourra subordonner la livraison à la prise en charge par l’acheteur des frais supplémentaires engendrés, sur accord d'un devis établi au préalable, pour mener l'acheminement à bonne fin.
En cas d'absence au 2e rendez-vous de livraison, toute commande est retournée chez TAHE OUTDOORS FRANCE à l’adresse suivante : 58 Rue Alain Gerbault, 56000 Vannes.
II. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.
Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires, et non usagé. Il doit être retourné dans son emballage d’origine et, dans la mesure du possible, ne doit pas avoir été ouvert.
Pour ce faire, le consommateur peux remplir le formulaire de rétractation disponible ci-après en Annexe 1 ou utiliser celui transmis avec son email de confirmation de commande.
III. DROIT DE RETOUR
L’acheteur dispose donc d'un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour nous retourner le colis à ses frais.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible ci-après en Annexe 1. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison au prorata de la commande si le retour de la commande est partiel.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
Dans le cas d'un échange d'article, nous nous réservons le droit de demander à l’acheteur une participation aux frais de port pour le nouvel envoi.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
ANNEXE 1
Formulaire de rétractation
A l’attention de TAHE OUTDOORS France, Service des retours, 58 Rue Alain GERBAULT, Zone Industrielle
du PRAT, CP 3716, CS 23716, 56037 VANNES Cedex, France
Je soussigné :
Nom : ..………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Prénom : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Résident à l’adresse :
Adresse : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Code postal : ……………………… Ville : ……………………………………………………………………………………………………………………………
Déclare exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur, sur la commande passée sur le site : Tahesport.com
Numéro de facture : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Date de facture : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Date de livraison : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Pour les articles suivants (colonnes 1 et 2 du tableau) et dans les quantités indiquées (colonne 3) :
1. Référence |
2. Désignation |
3. Quantité |
Le (Jour) / (Mois) / (Année) à ……………………………………………………………………………
Signature : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)